خدمة عملاء ROSIER.US
إذا لم تكن إحدى القطع مناسبة لك تمامًا، فسيساعدك هذا الدليل على فهم خياراتك. تابع القراءة لمعرفة خطوات تقديم الطلب، وشروط الإرجاع، وتعليمات التغليف، وما يحدث بعد وصول طردك إلينا.
آلية العمل
احتفظ برقم طلبك وإثبات دفع رسوم شحن الإرجاع حتى اكتمال معالجة طلبك.
تواصل معنا
اكتب إلى hello@rosier.us خلال سبعة أيام تقويمية من استلام جميع المنتجات في طلبك.
مشاركة التفاصيل
زوّدنا برقم طلبك، وحدد المنتجات المعنية، وأخبرنا ما إذا كنت ترغب في إرجاعها أو استبدالها. يُسمح بتقديم طلب إرجاع واحد فقط لكل طلب.
انتظار الموافقة
نسعى إلى الرد خلال 48 ساعة عمل بالمعلومات المتعلقة بالأهلية وعنوان الإرجاع الكامل المصرح به. يجب عدم استخدام العنوان الموجود على ملصق الشحن الأصلي لإجراء الإرجاع.
التغليف والإرسال
بعد استلام الموافقة، أرسل طردك خلال ثلاثة أيام إلى العنوان الذي يؤكده فريقنا. اتبع متطلبات التغليف أدناه، وادفع رسوم شحن الإرجاع، واختر خدمة شحن مزودة بتتبع. احتفظ بإثبات الشحن.
مستودع المرتجعات في الولايات المتحدة
تُعالَج المرتجعات المعتمدة في منشأة المرتجعات الخاصة بنا في هذا الموقع.
تأكيد قبل الإرسال بالبريد
تواصل مع خدمة العملاء للحصول على الموافقة والعنوان الكامل المعتمد للتسليم، بما في ذلك عنوان الشارع وأي تفاصيل مطلوبة عن المستلم أو المرجع. لا ترسل طردك باستخدام المدينة والرمز البريدي المذكورين أعلاه فقط، أو باستخدام ملصق الشحن الأصلي أو عنوان شركتنا المسجل.
hello@rosier.usتحقق من منتجاتك
يجب أن تجتاز المنتجات المرتجعة الفحص قبل الموافقة على الإرجاع أو الاستبدال.
الإبلاغ عن مشكلة
قبل ارتدائه أو تعديله، تواصل معنا فورًا مع تزويدنا برقم طلبك وصور واضحة. قد لا تُعد مشكلات التشطيب البسيطة، مثل خيط مفكوك أو علامة سطحية طفيفة يمكن إزالتها، عيبًا في التصنيع بحد ذاتها. وتظل أي حقوق مكفولة لك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة فعليًا دون تأثر.
جهّز طردك
احمِ كل قطعة أثناء رحلة إرجاعها، وحافظ على سلامة عبوة المنتج الأصلية.
أعد كل منتج مع عبوة المنتج الأصلية والعلامات والملصقات. اترك جميع العلامات والملصقات مثبتة وسليمة.
اطوِ المنتج بعناية وضعه داخل عبوته الواقية الأصلية. أضف تغليفًا داخليًا نظيفًا عند الحاجة لحماية القماش والتفاصيل الزخرفية من الرطوبة والأوساخ والاحتكاك.
ضع المنتجات المحمية في صندوق شحن متين أو ظرف بريدي قوي مناسب لحجمها، وأحكم إغلاقه. ألصق ملصقات الشحن وثبّت الشريط اللاصق على الطرد الخارجي فقط، وليس مباشرة على الملابس أو عبوات المنتجات الأصلية.
ضع في الداخل ملاحظة تتضمن رقم طلبك وأي مرجع إرجاع يقدمه فريقنا. اتبع تعليمات الإرسال المعتمدة واحتفظ برقم التتبع وإثبات الإرسال.
بعد وصول مرتجعك
تخضع نتيجة كل عملية إرجاع للفحص والموافقة.
تتم إعادة قيمة الإرجاع المعتمد من خلال بطاقة هدايا إلكترونية من Rosier.US، وليس إلى طريقة الدفع المستخدمة في الشراء. رسوم التوصيل الأصلية، بما في ذلك أي رسوم شحن سريع، غير قابلة للاسترداد.
تخضع كل قطعة مُعادة لرسوم إعادة تخزين قدرها USD $6.
تتوفر إمكانية استبدال المنتجات المؤهلة، وفقًا لتوفرها في المخزون. وتنطبق شروط الإرجاع نفسها، ويجب أن تصل القطعة المرتجعة إلينا وأن تتم الموافقة عليها قبل أن نتمكن من ترتيب استبدالها.
لا يمكن ضمان توفر المنتج في المخزون أثناء رحلة الإرجاع.
يتحمل المشتري مسؤولية ترتيب ودفع تكاليف شحن الإرجاع. لا تغطي Rosier.US رسوم الإرجاع بالبريد. وتختلف التكلفة حسب شركة الشحن والخدمة التي تختارها. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق لا يجوز استبعادها بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
اختر خدمة شحن مزودة بإمكانية التتبع. لا يمكننا معالجة الطرود التي لا تصل إلى منشأتنا.
قد يستغرق الإرجاع الدولي ما يقرب من أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع أثناء النقل. وبعد وصوله إلى منشأة الإرجاع، قد تستغرق معاينته ومعالجته ما يصل إلى أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع إضافية.
ستؤكد تحديثات البريد الإلكتروني استلام إرجاعك واكتماله.
قبل شحن طلبك
تحقق بعناية من معلومات طلبك قبل إتمام عملية الشراء.
بيانات التسليم والاتصال
إذا كانت هناك حاجة إلى تصحيح عنوان التسليم أو معلومات الاتصال الخاصة بك، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا خلال 12 ساعة من تقديم الطلب. لا يمكننا إجراء التغييرات إلا إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.
إذا طلبنا توضيحًا ولم نتلقَّ ردًا خلال 48 ساعة، فقد نرسل الطلب باستخدام المعلومات الأصلية لتجنب المزيد من التأخير.
إلغاء عملية شراء
قد تتمكن من الإلغاء إذا تواصلت معنا خلال ساعتين من الشراء، شريطة ألا تكون المعالجة قد بدأت. تخضع عمليات الإلغاء المعتمدة لرسوم معالجة بنسبة 5% من إجمالي قيمة الطلب.
بعد بدء تنفيذ الطلب، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء التعديلات أو الإلغاء.
يرجى التحقق قبل الشراء
راجع معلومات المنتج ونوع الطلب الذي تقدمه.
لا يمكن إرجاع المنتج المحدد على أنه بيع نهائي أو استبداله، كما أنه غير مؤهل لاسترداد المبلغ أو الحصول على رصيد من المتجر.
لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة أو المعدلة لعميل معين أو استرداد قيمتها، إلا إذا اشترط القانون المعمول به خلاف ذلك.
تُعد طلبات الجملة نهائية ولا تخضع لإجراءات الإرجاع والاستبدال الخاصة بمبيعات التجزئة. ننصح بشراء عينات بالسعر المخصص للبيع بالتجزئة قبل الالتزام بعملية شراء أكبر بالجملة.
دعنا نرشدك
أضف رقم طلبك إلى كل رسالة لمساعدتنا على خدمتك بكفاءة. يهدف فريقنا إلى الرد خلال 48 ساعة عمل.
