الأسئلة الشائعة

عند مغادرة طلبك مستودعاتنا، سنرسل إليك رسالة تأكيد الإرسال عبر البريد الإلكتروني، تتضمن تفاصيل التتبع. ويعتمد تاريخ الوصول التقديري على وجهة التسليم وخيار الشحن الذي اخترته عند إتمام الطلب. ونظرًا إلى أن هذا التاريخ تقديري، فقد تصل شحنتك قبل الموعد بقليل، أو في اليوم المحدد، أو بعده.

عرض تتبع طلبك.

بعد الإرسال، قد تستغرق معلومات التتبع من يوم إلى 3 أيام حتى تتحدث، بينما يجهّز الناقل المرحلة التالية من الرحلة. وقد تظهر تحديثات إضافية فقط عند وصول شحنتك إلى مركز فرز رئيسي أو ميناء أو وجهتها النهائية.

إذا مرّ أكثر من خمسة أيام دون أي تحديث، تواصل معنا وأدرج رقم طلبك.

تستغرق معالجة القطع المتوفرة عادةً من يوم إلى 5 أيام عمل. وبالنسبة للطلب الذي يتضمن قطعة للطلب المسبق، نقوم عادةً بإرسال جميع القطع معًا بمجرد أن تصبح جاهزة، مما يساعد على تقليل الشحنات المنفصلة إلى أدنى حد.

يمكنك العثور على تفاصيل التوفر وتواريخ الطلب المسبق المقدّرة في صفحة كل منتج ذي صلة.

بمجرد شحن طلبك، نرسل رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالشحن إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إتمام الشراء. إذا لم تظهر الرسالة، يُرجى:

1. التحقق من صندوق الوارد لعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء.
2. البحث في مجلدات البريد العشوائي والمهملات والعروض الترويجية.
3. فتح سجل الطلبات في حسابك لمعرفة ما إذا تم شحن الطلب.

أما زلت غير قادر على العثور على الرسالة؟ يُرجى إخبارنا.

التوصيل الدولي متاح. تعتمد خيارات الشحن وأوقات الوصول المقدّرة والتكاليف على الوجهة. تحتوي صفحة الشحن والتوصيل على أحدث التفاصيل.

أرسل طلبك إلى hello@rosier.us في أسرع وقت ممكن. سنحاول مساعدتك، مع أننا لا نستطيع ضمان تعديل الطلب أو إلغائه بعد بدء معالجته.

قد تستغرق الاستفسارات الواردة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية وقتًا أطول للمعالجة.

في بعض الأحيان، يُرسل الطلب في طرود منفصلة. وقد يحدث ذلك إذا:

• كان جمع جميع القطع معًا سيتجاوز حد وزن الطرد المسموح به لدى شركة النقل.
• كان الطلب يتضمن قطعًا للطلب المسبق، وتم شحن القطع المتوفرة قبلها.

تحقق أولًا من كل رقم تتبع استلمته. إذا كنت تعتقد أن قطعة ما قد سقطت أثناء التعبئة أو فُقدت أثناء النقل، فراسل فريقنا عبر البريد الإلكتروني فورًا. أرفق رقم طلبك، ووصفًا لما ينقص، وصورًا للعبوة والقطع التي وصلت.

إذا كانت القطعة التي استلمتها ليست القطعة التي طلبتها، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن. اذكر رقم طلبك، واشرح المشكلة، وأرفق صورًا واضحة للقطعة التي تم تسليمها.

يُرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا مع ذكر رقم طلبك ووصف المشكلة، وإرفاق صور لأي تلف. سنراجع التفاصيل ونوضح لك كيفية المتابعة.

وفقًا لشروط الإرجاع لدينا، يمكنك طلب الإرجاع خلال سبعة أيام من استلام جميع المنتجات الموجودة في طلبك. قبل إرسال أي منتج، يُرجى اتباع الإرشادات الواردة في صفحة الإرجاع والاستبدال.

يُرجى إرسال المرتجع خلال ثلاثة أيام من استلام عنوان الإرجاع والتعليمات من فريقنا. نوصي باختيار خدمة بريدية تتضمن التتبع والاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى اكتمال عملية الإرجاع.

إذا لم يكن الإرجاع متعلقًا بمشكلة في جودة المنتج، فأنت مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع. وتختلف الرسوم بحسب شركة النقل المحلية وخدمة التوصيل التي تختارها.

يُرجى الانتظار من 1–3 أيام بعد التسليم حتى يتم استلام طرد المرتجع وفتحه وفحصه. نصدر بطاقة الهدية بمجرد التحقق من أن المنتجات المرتجعة مؤهلة للإرجاع وفي حالة جيدة.

قد يُرفض الدفع لعدة أسباب، منها:

1. خطأ في رقم البطاقة أو تاريخ انتهاء صلاحيتها أو رمز الأمان أو عنوان الفوترة.
2. رفض البنك أو مزود البطاقة للمعاملة.
3. عدم كفاية الرصيد المتاح أو بلوغ حد الدفع.
4. اختلاف عنوان الفوترة عن العنوان المسجل لدى البنك.

يمكنك تجربة خيار دفع آخر ندعمه. ولمزيد من المعلومات حول رفض البطاقة، يُرجى التواصل مع البنك الذي تتعامل معه.

نتحمل الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد للطلبات المُرسلة عبر الشحن العادي. أما خدمات التوصيل السريع، بما في ذلك DHL وUPS، فلا تشمل الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد، ويتعين على العميل دفعها.

تحدد دولة الوجهة هذه الرسوم، وهي خارجة عن سيطرتنا. ومن المرجح تطبيق الرسوم على الطرود المُرسلة عبر الشحن السريع، لذا يُرجى مراجعة متطلبات الجمارك المحلية قبل تقديم الطلب. وإذا رُفض التسليم بسبب عدم دفع الرسوم، فقد تتخلص شركة النقل من الطرد أو تتلفه. وفي هذه الحالة، لا يمكن إعادة إرسال الطلب أو استرداد قيمته.

طرق الدفع المقبولة لدينا هي American Express وApple Pay وVisa وMastercard وDiscover وDiners Club وGoogle Pay وShop Pay وUnionPay. وقد تختلف الخيارات المتاحة بحسب بلدك أو جهازك.

يُرجى استخدام عنوان فوترة عند الدفع يطابق العنوان المسجل لدى مزود البطاقة.

بعد الاشتراك في نشرتنا الإخبارية، يتلقى المشتركون الجدد عادةً عرضًا بقيمة 10% على طلبهم الأول، وفقًا للأهلية وشروط العرض الترويجي. كما يمكنك العثور على العروض الموسمية ورموز الخصم الخاصة بالحملات على موقعنا الإلكتروني.

تستخدم كل صفحة منتج أحد تصنيفات التوفر الثلاثة التالية:

• متوفر في المخزون: متاح للشراء، وعادةً ما يتم شحنه بعد معالجة الطلب خلال 1–5 أيام عمل.
• غير متوفر في المخزون: غير متاح حاليًا؛ وقد لا يكون تاريخ إعادة التوفير مؤكدًا بعد.
• طلب مسبق: قيد الإنتاج، مع توفير تاريخ التوفر التقديري كلما أمكن ذلك.

من خلال توفير خيار الطلب المسبق، نهدف إلى تقليل فائض المخزون والتخطيط للإنتاج بناءً على طلب العملاء الفعلي. لسنا شركة خالية من الهدر بنسبة 100% بعد. لكن اختيار كميات الإنتاج بعناية أكبر يساعد على الحد من مخاطر بقاء القطع دون بيع.

قد يؤدي هذا النهج إلى إطالة وقت الشحن لبعض التصاميم. ونوفر التواريخ التقديرية كلما أمكن ذلك لمساعدتك في تحديد ما إذا كان الانتظار يتناسب مع خططك.

عند توفرها، تظهر تواريخ الطلب المسبق التقديرية على صفحة المنتج. وقد نرسل أيضًا تحديثات حول المواعيد عبر البريد الإلكتروني إذا كان طلبك يتضمن منتجًا بالطلب المسبق. بعد الشحن، سيتم إرسال تأكيد الشحن ورابط التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني.

ابدأ بمقاسات الجسم العامة الواردة في دليل المقاسات. قد تختلف ملاءمة القطعة باختلاف تصميمها ونسيجها وشكلها، بما في ذلك التصاميم الواسعة أو الضيقة. اقرأ وصف المنتج، وأرسل إلينا مقاساتك إذا كنت ترغب في الحصول على إرشادات فردية لاختيار المقاس.

ننتج ملابسنا في غوانزو، الصين، بالتعاون مع صانعي ملابس وشركاء إنتاج ذوي خبرة. ووفقًا لمعاييرنا الحالية، يحصل عمال المصانع الذين يصنعون ملابس Rosier.US على ما يقارب أربعة إلى خمسة أضعاف الحد الأدنى المحلي للأجور. كما نحدد معايير لضمان اتساق المقاسات وفحوصات الجودة، ويجري فريق الجودة لدينا زيارات منتظمة إلى مرافق الإنتاج.

يسعدنا أن تشاركنا اقتراحاتك حول ممارسات الإنتاج لدينا عبر صفحة التواصل.

تأسست Rosier.US عام 2021 على يد خريجين من جامعة كامبريدج، وترحب بشركاء التسويق بالعمولة الذين يشاركوننا رؤيتنا ويرغبون في تعريف جماهيرهم بالعلامة التجارية. ووفقًا لشروط البرنامج، يمكن للشركاء المؤهلين كسب 10% من قيمة الطلبات الناتجة عن إحالاتهم.

للاستفسارات المتعلقة بالبرنامج، يُرجى مراسلتنا عبر hello@rosier.us.

نؤمن بأن الجمال والأسلوب الفردي يتجاوزان أي مقاس واحد. يتيح لنا الطلب المسبق توفير مقاسات موسعة لتصاميم مختارة، ونظل ملتزمين بتطوير هذا النهج مع نمو Rosier.US.

افتح صفحة التسجيل، أو اختر عميل جديد؟ أنشئ حسابك في صفحة تسجيل الدخول.

انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول واختر خيار استعادة كلمة المرور. ثم اتبع التعليمات المرسلة عبر البريد الإلكتروني لتعيين كلمة مرور جديدة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يُرجى التواصل معنا.

نرحب بأفكار الشراكات العامة والمشاريع الإبداعية والتعاون مع العلامات التجارية. أخبرنا عن اقتراحك عبر مراسلتنا على hello@rosier.us؛ يسعدنا أن نسمع منك.