FAQ

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlässt, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit den Sendungsverfolgungsdaten. Ihr voraussichtliches Lieferdatum basiert auf dem Lieferziel und der beim Checkout ausgewählten Versandoption. Da es sich bei diesem Datum um eine Schätzung handelt, kann Ihre Sendung etwas früher, am angegebenen Tag oder später eintreffen.

Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung anzeigen.

Nach dem Versand kann es 1–3 Tage dauern, bis die Sendungsinformationen aktualisiert werden, während der Versanddienstleister den nächsten Abschnitt des Transportwegs vorbereitet. Weitere Aktualisierungen erscheinen möglicherweise erst, wenn Ihre Sendung ein wichtiges Sortierzentrum, einen Hafen oder ihren Zielort erreicht.

Wenn seit mehr als fünf Tagen keine Aktualisierung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Die Bearbeitung vorrätiger Artikel dauert in der Regel 1–5 Werktage. Bei einer Bestellung mit einem Vorbestellungsartikel versenden wir normalerweise alles zusammen, sobald alle Artikel verfügbar sind. So lassen sich separate Sendungen auf ein Minimum reduzieren.

Verfügbarkeitsdetails und voraussichtliche Vorbestellungstermine finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir die Versandbestätigung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. Falls sie nicht angezeigt wird, bitte:

1. Überprüfen Sie den Posteingang der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihren Einkauf verwendet haben.
2. Sehen Sie in Ihren Spam-, Junk- und Werbeordnern nach.
3. Öffnen Sie den Bestellverlauf in Ihrem Konto, um zu überprüfen, ob die Bestellung bereits versendet wurde.

Sie können die E-Mail weiterhin nicht finden? Bitte kontaktieren Sie uns.

Internationaler Versand ist verfügbar. Versandoptionen, voraussichtliche Lieferzeiten und Kosten hängen vom Bestimmungsort ab. Unsere Versand & Lieferung-Seite enthält die neuesten Informationen.

Senden Sie Ihre Anfrage so schnell wie möglich an hello@rosier.us. Wir bemühen uns, Ihnen zu helfen, können jedoch nicht garantieren, dass eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, nachdem die Bearbeitung der Bestellung begonnen hat.

Anfragen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, können länger bearbeitet werden.

Manchmal wird eine Bestellung in mehreren Paketen versendet. Dies kann vorkommen, wenn:

• Das gemeinsame Verpacken aller Artikel die Gewichtsgrenze des Versanddienstleisters für ein Paket überschreiten würde.
• Die Bestellung Vorbestellungsartikel enthält und die verfügbaren Artikel vor diesen versendet wurden.

Überprüfen Sie zunächst jede Sendungsnummer, die Sie erhalten haben. Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel beim Verpacken vergessen wurde oder auf dem Versandweg verloren gegangen ist, kontaktieren Sie unser Team umgehend. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des fehlenden Artikels an und fügen Sie Fotos der Verpackung sowie der eingetroffenen Artikel bei.

Wenn der erhaltene Artikel nicht dem bestellten entspricht, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, erklären Sie das Problem und fügen Sie aussagekräftige Fotos des gelieferten Artikels bei.

Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie außerdem Fotos der Beschädigung bei. Wir prüfen die Angaben und erklären Ihnen das weitere Vorgehen.

Vorbehaltlich unserer Rückgabebedingungen kannst du innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt aller Artikel deiner Bestellung eine Rückgabe beantragen. Bevor du einen Artikel versendest, befolge bitte die Hinweise auf unserer Seite zu Rückgaben & Umtausch.

Bitte versende deine Rückgabe innerhalb von drei Tagen, nachdem du von unserem Team die Rücksendeadresse und Anweisungen erhalten hast. Wir empfehlen, einen nachverfolgbaren Versanddienst zu wählen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist.

Wenn deine Rückgabe kein Produktqualitätsproblem betrifft, trägst du die Kosten für den Rückversand. Die Kosten hängen vom örtlichen Versanddienstleister und der von dir gewählten Versandart ab.

Bitte rechne nach der Zustellung mit 1–3 Tagen, damit dein Rücksendepaket angenommen, geöffnet und geprüft werden kann. Wir stellen die Geschenkkarte aus, sobald die zurückgesandten Artikel als rückgabeberechtigt und in einwandfreiem Zustand bestätigt wurden.

Eine abgelehnte Zahlung kann verschiedene Ursachen haben, darunter:

1. Ein Fehler bei der Kartennummer, dem Ablaufdatum, dem Sicherheitscode oder der Rechnungsadresse.
2. Eine von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter abgelehnte Transaktion.
3. Nicht ausreichendes verfügbares Guthaben oder ein erreichtes Zahlungslimit.
4. Eine Rechnungsadresse, die von der bei deiner Bank hinterlegten Adresse abweicht.

Du kannst eine andere von uns unterstützte Zahlungsoption ausprobieren. Wenn du weitere Informationen zu einer abgelehnten Kartenzahlung benötigst, wende dich bitte an deine Bank.

Zoll- und Abgaben werden von uns für Bestellungen übernommen, die mit Standardversand verschickt werden. Bei Expressversand, einschließlich DHL und UPS, sind Zoll- und Einfuhrgebühren ausgeschlossen und müssen von der Kundin bzw. dem Kunden bezahlt werden.

Das Zielland bestimmt diese Gebühren; sie liegen außerhalb unseres Einflusses. Bei Expresssendungen fallen eher Abgaben an. Informiere dich daher vor der Bestellung über die Zollbestimmungen deines Landes. Wird die Zustellung verweigert, weil die Abgaben nicht bezahlt wurden, kann der Versanddienstleister das Paket entsorgen oder vernichten. In diesem Fall kann die Bestellung weder erneut versendet noch erstattet werden.

Wir akzeptieren American Express, Apple Pay, Visa, Mastercard, Discover, Diners Club, Google Pay, Shop Pay und UnionPay. Die verfügbaren Optionen können je nach Land oder Gerät variieren.

Bitte verwende beim Checkout eine Rechnungsadresse, die mit der bei deinem Kartenanbieter hinterlegten Adresse übereinstimmt.

Nach der Anmeldung zu unserem Newsletter erhalten neue Abonnentinnen und Abonnenten normalerweise ein 10-%-Angebot für ihre erste Bestellung, vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen und der Aktionsbedingungen. Saisonale Angebote und Rabattcodes für Kampagnen findest du ebenfalls auf unserer Website.

Auf jeder Produktseite wird eine dieser drei Verfügbarkeitsangaben verwendet:

• Auf Lager: zum Kauf verfügbar; der Versand erfolgt in der Regel nach 1–5 Werktagen Bearbeitungszeit.
• Nicht auf Lager: derzeit nicht verfügbar; ein Termin für die Wiederverfügbarkeit steht möglicherweise noch nicht fest.
• Vorbestellung: in Produktion; sofern möglich, wird ein voraussichtliches Verfügbarkeitsdatum angegeben.

Mit Vorbestellungen möchten wir überschüssige Lagerbestände reduzieren und die Produktion an der tatsächlichen Nachfrage unserer Kundschaft ausrichten. Wir sind noch kein vollständig abfallfreies Unternehmen. Eine sorgfältigere Planung der Produktionsmengen hilft jedoch, das Risiko zu begrenzen, dass Stücke unverkauft bleiben.

Dieser Ansatz kann bei bestimmten Styles zu einer längeren Versandzeit führen. Sofern möglich, geben wir voraussichtliche Termine an, damit du entscheiden kannst, ob die Wartezeit zu deinen Plänen passt.

Sofern verfügbar, findest du voraussichtliche Vorbestellungstermine auf der Produktseite. Wenn deine Bestellung einen vorbestellten Artikel enthält, senden wir möglicherweise auch zeitliche Updates per E-Mail. Nach dem Versand werden dir eine Versandbestätigung und ein Tracking-Link per E-Mail zugeschickt.

Beginne mit den allgemeinen Körpermaßen in unserem Größenratgeber. Die Passform eines Kleidungsstücks kann je nach Design, Stoff und Schnitt variieren, insbesondere bei Styles mit Oversize- oder körpernaher Passform. Lies die Produktbeschreibung und sende uns deine Maße, wenn du eine individuelle Größenberatung wünschst.

Wir fertigen unsere Kleidung in Guangzhou, China, und arbeiten dabei mit erfahrenen Bekleidungsherstellern und Produktionspartnern zusammen. Nach unseren derzeitigen Standards verdienen die Fabrikmitarbeiter, die Kleidung für Rosier.US herstellen, etwa das Vier- bis Fünffache des örtlichen Mindestlohns. Außerdem legen wir Standards für gleichbleibende Größen und Qualitätskontrollen fest, und unser Qualitätsteam besucht regelmäßig die Produktionsstätten.

Du kannst uns gerne über unsere Kontaktseite Anregungen zu unseren Produktionspraktiken mitteilen.

Rosier.US wurde 2021 von zwei Absolventen der Universität Cambridge gegründet und begrüßt Affiliate-Partner, die unsere Werte teilen und die Marke ihrem Publikum vorstellen möchten. Vorbehaltlich der Teilnahmebedingungen können berechtigte Partner 10 % des Bestellwerts verdienen, der durch ihre Empfehlungen zustande kommt.

Bei Fragen zum Programm schreibe an hello@rosier.us.

Wir glauben, dass Schönheit und individueller Stil über jede einzelne Größe hinausgehen. Vorbestellungen ermöglichen es uns, für ausgewählte Designs erweiterte Größen anzubieten, und wir bleiben diesem Ansatz verpflichtet, während Rosier.US wächst.

Öffnen Sie unsere Registrierungsseite, oder wählen Sie Neuer Kunde? Konto erstellen auf der Anmeldeseite.

Gehen Sie zur Anmeldeseite und wählen Sie die Option zur Passwortwiederherstellung. Befolgen Sie anschließend die per E-Mail gesendeten Anweisungen, um ein neues Passwort festzulegen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte Kontakt aufnehmen.

Wir freuen uns über Ideen für Partnerschaften, kreative Projekte und Markenkooperationen. Erzählen Sie uns von Ihrem Vorschlag per E-Mail an hello@rosier.us; wir freuen uns, von Ihnen zu hören.